Je gasten krijgen altijd antwoord.
Dag en nacht, in elke taal.

De assistent beantwoordt vragen van gasten, dag en nacht, in elke taal. Over de wifi, de parkeerplaats, de ontbijttijden, hoe de deur opengaat. Alles wat nu bij de receptie of op de telefoon van de eigenaar terechtkomt.

In alle talen. De assistent antwoordt in de taal waarin de gast begint, ook als dat Pools of Portugees is.

Ben je al GuestCompass-klant, dan allereerst uit je webapp. Alles wat daar al voor gasten staat is meteen de kennisbank van de assistent. Daarnaast vul je een formulier in met de praktische zaken die er nog niet in staan, en geef je instructies mee voor hoe de assistent moet antwoorden.

Heb je geen webapp, dan komt alles uit dat formulier en die instructies.

Wat de assistent in geen geval doet is antwoorden verzinnen uit algemene internetkennis. Het zijn je eigen huisregels, tijden en adressen. Vragen die hij nog niet kan beantwoorden komen als suggestie terug, zodat de kennisbank meegroeit.

Doorgaans binnen een week live.

Eén uitzondering: gebruik je ook WhatsApp, dan hangt dat deel af van jullie eigen WhatsApp Business-account en van de goedkeuring van Meta. De assistent staat dan binnen een week op je website en in de webapp, en WhatsApp schakelt aan zodra dat account rond is.

Na het inrichten weinig. De assistent stelt zelf nieuwe vragen en antwoorden voor op basis van wat gasten daadwerkelijk vragen, dus de kennisbank groeit mee zonder dat iemand ernaast moet zitten.

De assistent neemt de vraag om kwart over elf 's avonds over de wifi over. Niet het gesprek dat aandacht vraagt. Dat blijft mensenwerk, en dat hoort ook zo.

Nee. WhatsApp is een kanaal, geen voorwaarde. Je kunt de assistent op je eigen website zetten, of alleen in de gastenwebapp gebruiken. Dat is een volwaardige opzet, geen afgeslankte versie.

Ja. Dan staat de assistent op de site en beantwoordt hij de vragen van bezoekers die zich nog aan het oriënteren zijn. Voor veel accommodaties is dat het meest zichtbare resultaat, want daar zitten de mensen die nog moeten boeken.

Nee. De assistent is los af te nemen, ook zonder gastenwebapp en zonder koppeling met een reserveringssysteem. We vullen dan samen het vragenformulier in en de assistent staat op je eigen website.

De assistent zelf werkt gewoon, ja. Wat je zonder koppeling niet hebt, zijn de automatische berichten die op boekingsmomenten worden verstuurd, en antwoorden die op de reservering van een specifieke gast zijn gebaseerd. Daar is reserveringsdata voor nodig.

Dus: alle vragen beantwoorden gaat prima zonder koppeling. Zelf berichten uitsturen op het juiste moment niet.

Nee. De maandprijs is in alle opzetten gelijk. Alleen de website, alleen de webapp, of alles gekoppeld: hetzelfde bedrag. Wat wél verschilt zijn de berichtkosten die Meta rekent, en die heb je alleen als je WhatsApp gebruikt.

Dat is precies wat we aanraden. Begin met de widget op de website, kijk een paar weken wat gasten vragen, en breid daarna uit naar de webapp of WhatsApp. Omdat de prijs niet meebeweegt, kost dat uitbreiden verder niets.

Een WhatsApp Business-account op naam van jullie accommodatie, plus een telefoonnummer dat we daarvoor kunnen gebruiken. Dat account zetten jullie zelf op, want het blijft van jullie. Wij registreren jullie nummer daarna bij ons systeem, waarna alle berichten via GuestCompass lopen.

Het nummer moet vrij zijn. Een telefoonnummer kan namelijk maar in één systeem bestaan: de gewone WhatsApp op een telefoon, de WhatsApp Business App, of het zakelijke platform waar wij mee werken. Gebruik je het nummer nu in een van de eerste twee, dan komt het daar te vervallen zodra we het overzetten.

Tijdens de registratie moet iemand bij jullie eenmalig een verificatiecode op dat nummer kunnen ontvangen. Daarna niet meer.

Je krijgt van ons een widgetcode die de websitebouwer plaatst. Vanaf dat moment staat de assistent op de site, via het chaticoon dat je op steeds meer websites ziet.

Ja, de kleur van de widget is instelbaar, zodat hij niet als vreemd element op de site staat.

Dezelfde assistent, dezelfde kennis. Eén bron van informatie, meerdere ingangen, en alles komt op dezelfde plek binnen.

Die gesprekken zijn ook zichtbaar, onder 'unknown' gasten. Daar staat letterlijk waar mensen over twijfelen voordat ze boeken, en dat is bruikbare informatie voor marketing en operations.

Niets verplicht. Maar lees ze een week door en je herschrijft je eigen website. De helft van die vragen hoort in de FAQ te staan, waar nu iets anders staat.

Ja, realtime. Alle berichten lopen door dezelfde tijdlijn. Je pauzeert de assistent met een klik en neemt het gesprek zelf over.

Op elk moment. En de volledige chathistorie van die gast staat erbij, dus je stapt in met de context er al bij.

Dan wacht hij niet af. Er gaat automatisch een e-mail naar de inbox die je daarvoor instelt.

Geen aparte app. Alles staat in Connect, de backend van GuestCompass, samen met het dashboard, de gebruikersanalyses en de gasten in house.

Ja. Er kunnen meerdere gebruikersaccounts worden aangemaakt, elk met eigen rechten.

Beide kan. Je bestaande nummer overzetten betekent dat gasten die het al in hun telefoon hebben staan niets merken, maar de WhatsApp Business App op dat nummer stopt dan wel.

Wil je die blijven gebruiken, neem dan een nieuw nummer voor de assistent en houd je huidige nummer zoals het is. Voor veel accommodaties is dat de rustigste route, omdat er dan niets verandert aan de manier waarop de receptie nu werkt.

Ja, en dit is de stap die het vaakst voor vertraging zorgt. Meta keurt de weergavenaam goed en die moet aansluiten bij je bedrijfsnaam. Iets algemeens als 'Receptie' of 'Vragen?' wordt afgekeurd.

Kies die naam dus voordat we beginnen. Wijzigen kan later wel, maar kost opnieuw een goedkeuringsronde bij Meta.

Het account is en blijft van jullie. Jullie zetten het zelf op, wij worden er alleen aan gekoppeld om de berichten te kunnen versturen en ontvangen.

Stoppen jullie met de assistent, dan houden jullie dus je account en je nummer. Er hoeft niets van ons naar jullie te worden overgedragen, want het stond nooit op onze naam.

Ja. Een bestaand nummer kan worden gemigreerd naar het WhatsApp Business Platform. Voor gasten blijft het nummer hetzelfde, ook voor wie het al in zijn telefoon heeft staan.

Die gaat niet mee. Meta verhuist geen gesprekshistorie of contactenlijst. Ons advies is om vóór de migratie een export te maken als naslag. Alles vanaf de migratiedatum staat volledig in GuestCompass.

Op dat nummer niet. Een telefoonnummer kan maar in één van de twee systemen bestaan. Vind je dat te ingrijpend, gebruik dan een nieuw nummer voor de assistent en houd je bestaande nummer zoals het is.

Dat bepaal je zelf. De meeste accommodaties zijn er open over, en in de praktijk maakt het gasten weinig uit zolang het antwoord klopt en snel komt.

Je gast vult voor aankomst zelf zijn naam, e-mailadres en telefoonnummer in, en tekent het huisreglement en de algemene voorwaarden af met een handtekening. Dat gebeurt in een scherm in de kleuren en het logo van jouw accommodatie, niet in een scherm van ons.

Lang niet altijd. Sinds 28 september 2026 deelt Booking.com geen telefoonnummers meer met accommodaties, en OTA-boekingen komen vaak binnen met een gemaskeerd e-mailadres. Berichten via zo'n alias kunnen vertraging oplopen, waardoor je gast zijn digitale sleutel later krijgt dan bedoeld. Een telefoonnummer om op terug te vallen is er dan niet.

Ja. Zodra je gast de online check-in afrondt, worden het e-mailadres en het telefoonnummer automatisch toegevoegd aan de reservering in je PMS. Je hoeft daar niets voor in te stellen.

Het terugschrijven werkt op dit moment bij Mews, Guesty, Bookzo, Lodgify en Cloudbeds. De online check-in zelf werkt bij alle PMS-systemen waarmee we koppelen.

Dan verzamelen we de gegevens per gast apart, en worden ze ook per gast teruggeschreven. Iedere gast krijgt daardoor de digitale sleutel van zijn eigen kamer, in plaats van dat alles bij de hoofdboeker terechtkomt.

Sla eerst het template Online check-in op onder Messaging. Daarna voeg je de online check-in mail toe aan je guest journey in de Flow Builder. Kom je er niet uit, dan helpt support je, en op onze tutorialsite staat de uitleg stap voor stap.

Ja. Veel hotels sturen al direct na de boeking een eerste WhatsApp-bericht. Dat wekt vertrouwen, en een gast die al een keer heeft geappt vult daarna ook de rest van de formaliteiten sneller in.

Nee. De sleutel is een link. De gast klikt, en de deur gaat open met een schuifknop in de browser.

Ja, per gast inzichtelijk in de omgeving waar de digitale sleutels worden beheerd. Dus niet alleen of de sleutel verstuurd is, maar ook wat de gast er vervolgens mee heeft gedaan.

Ja, de timing stel je zelf in: een aantal dagen of uren voor aankomst, of op een ander moment in de reis van de gast.

Dan stel je in de messaging flow in dat hetzelfde bericht via WhatsApp én e-mail gaat, zodat de gast altijd bereikbaar is. Automatisch detecteren dat een WhatsApp ongeopend bleef en dán pas een e-mail sturen, kan op dit moment nog niet.

Ja. Direct na de boeking, voor aankomst, na check-in, tijdens het verblijf, voor of na vertrek. Per bericht kies je het kanaal: e-mail, WhatsApp of SMS.

Ja. Je stuurt automatisch een bericht met een link naar een formulier in de webapp. Zodra een gast het invult, krijgt de receptie daarvan een melding. Het verwerken van die informatie is op dit moment nog een handmatige stap.

Ja. De assistent stuurt de weblink mee die bij dat specifieke kamertype hoort, in de juiste taal. De video's zet je in de webapp op een 'unlinked' pagina: niet vindbaar door te navigeren, alleen via de directe link die de assistent doorgeeft.

Ja. Er zijn kant-en-klare profielen om vanuit te starten, bijvoorbeeld voor een 24-uursreceptie, voor zelf inchecken, en voor een vakantiepark. Daar pas je vervolgens je eigen momenten en teksten in aan.

GuestCompass koppelt met tientallen reserveringssystemen. Wat een koppeling precies doorgeeft verschilt per systeem, dus dat lopen we in een gesprek langs voor jullie eigen situatie.

Dan werkt de assistent nog steeds, op basis van de informatie die je zelf aanlevert. Je mist alleen de automatische berichten op boekingsmomenten en de antwoorden die op een specifieke reservering zijn gebaseerd.

Ja, GuestCompass werkt met de gangbare systemen voor mobiele toegang. Welke variant van jouw slotsysteem ondersteund wordt checken we vooraf, want dat verschilt soms per productlijn van dezelfde fabrikant.

Nee. Het enige dat iemand met websitetoegang moet doen, is de widgetcode plaatsen. De rest richten wij samen met jou in.

Graag. In een half uur lopen we door Connect: de gesprekken, de assistent, de automatische berichten, de digitale sleutels en het dashboard. Niet als demo-hotel, maar zoals het er op een gewone dinsdagmiddag uitziet.

€39 per maand per accommodatie, exclusief btw.

Hoeft er geen nieuwe koppeling gebouwd te worden, dan zijn de eerste drie maanden gratis en is het daarna maandelijks opzegbaar. Dat geldt als je zonder PMS-koppeling werkt, en ook als je al klant bent en je koppeling er al ligt.

Kies je voor een nieuwe PMS-koppeling, dan rekenen we daar geen koppelkosten voor, maar geldt een minimale afname van 12 maanden en vervalt de gratis periode. Bekijk de voorwaarden.

Ja, drie maanden, zolang er geen nieuwe koppeling gebouwd hoeft te worden. Tijdens die periode kun je op elk moment stoppen en volgt er geen factuur. Het aanbod geldt eenmalig per accommodatie.

Ja. Ligt je koppeling er al, bijvoorbeeld via Hotek voor de digitale sleutel, dan hoeft er niets nieuws gebouwd te worden en kun je de assistent gewoon drie maanden gratis proberen. We zetten hem aan op wat er al draait.

Heb je al een gastenwebapp, dan is dat het snelst: de informatie die daar voor gasten staat is meteen de kennisbank van de assistent.

Voor de assistent niet. Website, webapp en WhatsApp zitten in hetzelfde bedrag. Het enige dat erbij komt zijn de berichtkosten van Meta, en die gelden alleen voor WhatsApp.

Ja, die rekent Meta rechtstreeks. Praktische berichten zoals een pre-check-in of een digitale sleutel kosten een paar cent. Promotionele berichten zijn in Nederland een stuk duurder.

Door per bericht het juiste kanaal te kiezen. E-mail is kosteloos, dus WhatsApp gebruik je voor de berichten die echt gelezen moeten worden. En doordat de widget op je eigen website staat, beginnen gasten vaak zelf het gesprek, wat het voordeligste tarief oplevert.

Dan zijn er geen berichtkosten. Alleen het maandbedrag voor de assistent, en dat is hetzelfde bedrag als met WhatsApp.

Hoeft er geen nieuwe koppeling gebouwd te worden, dan niet: maandelijks opzegbaar, geen opzegkosten.

Kies je voor een nieuwe PMS-koppeling, dan geldt een minimale afname van 12 maanden.